Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm bán tại Yuki. Mục tiêu của Yuki là xử lý các yêu cầu đổi trả/bảo hành do lỗi từ nhà sản xuất (NXS) một cách nhanh chóng. Để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng, Yuki yêu cầu khách hàng cung cấp video quá trình mở hộp (unboxing) — video phải không cắt ghép và phải bắt đầu từ lớp gói hàng ngoài cùng.

 

Phân loại sản phẩm & cách xử lý

1. Mô hình Gameprize

Các trường hợp được đổi trả (lỗi NXS):

  • Hư gãy ngay khi vừa mở hộp.
  • Thiếu hoặc sai phụ kiện.
  • Vết bẩn/hư hỏng làm ảnh hưởng đến khuôn mặt mô hình.

Quy trình chung: Khách hàng liên hệ Yuki, cung cấp video unboxing + thông tin đơn hàng. Yuki kiểm tra, xác thực — nếu đúng lỗi NXS sẽ tiến hành đổi trả theo thỏa thuận.

 

2. Mô hình Nendoroid

Các trường hợp lỗi NXS (ví dụ: hư gãy, thiếu/sai phụ kiện):
Yuki sẽ liên hệ với hãng (GSC) và chờ hãng phản hồi. Trong thời gian chờ, khách hàng phải cung cấp các thông tin hãng đề xuất để đẩy nhanh quá trình bảo hành (ví dụ: video unboxing, ảnh chi tiết, mã sản phẩm, số đơn hàng — nếu hãng yêu cầu).

Lưu ý: Thời gian xử lý phụ thuộc cả vào phản hồi của hãng sản xuất.

 

3. Mô hình Scale có giá trị cao

Quy trình tương tự Nendoroid: Yuki liên hệ hãng sản xuất, chờ phản hồi. Khách hàng cần hỗ trợ cung cấp các thông tin/hình ảnh/video theo yêu cầu của hãng để thuận tiện bảo hành.


Yêu cầu chứng từ & bằng chứng

Bắt buộc: Video quá trình mở hộp, không được cắt ghép, quay từ lớp gói bên ngoài đến khi mở hộp và kiểm tra phụ kiện.

Nên kèm: Ảnh chụp toàn cảnh sản phẩm, ảnh chi tiết vết hỏng (nếu có), biên nhận/hoá đơn, mã đơn hàng.

Nếu không có video mở hộp hợp lệ, Yuki có thể không chấp nhận yêu cầu đổi trả hoặc sẽ yêu cầu kiểm tra bổ sung.

 

Hướng dẫn đổi trả & chi phí

Đổi trả trực tiếp tại shop: Đến địa chỉ: 29/7 Nguyễn Gia Trí, P25, Bình Thạnh, TP.HCM

Đổi trả qua giao hàng:

Khách gửi trả hàng về địa chỉ trên. Yuki hỗ trợ tối đa 25.000₫ chi phí khách gửi hàng (mức hỗ trợ tối đa).

Sau khi Yuki nhận hàng và kiểm tra xác thực, sản phẩm đổi trả sẽ được Yuki gửi lại cho khách trong vòng 2–4 ngày làm việc. Trong trường hợp xác thực lỗi NXS, Yuki hỗ trợ toàn bộ chi phí giao hàng gửi lại cho khách.

 

Quy trình xử lý (chi tiết, theo bước)

Đối với khách hàng

  • Kiểm tra hàng ngay khi nhận — quay video unboxing từ lớp gói ngoài cùng.
  • Chuẩn bị ảnh + mô tả lỗi + mã đơn hàng.
  • Liên hệ Yuki (qua hotline/email/phiếu hỗ trợ — nếu có) kèm video và thông tin.
  • Nếu gửi qua bưu điện: đóng gói cẩn thận, gửi về địa chỉ Yuki; giữ mã vận đơn.
  • Chờ Yuki xác thực; nhận thông báo kết quả và phương án (đổi/hồi trả/sửa chữa).
  • Nhận sản phẩm đổi/trả (Yuki gửi lại trong 2–4 ngày làm việc sau khi xác thực).

Đối với Yuki

  • Tiếp nhận thông tin, kiểm tra video/ảnh và mã đơn hàng.
  • Nếu là sản phẩm do NXS: trực tiếp xử lý (Gameprize) hoặc liên hệ hãng (Nendoroid/Scale).
  • Thông báo cho khách về kết quả xác thực và hướng xử lý.
  • Nếu chấp nhận đổi trả: Yuki gửi lại sản phẩm cho khách, chịu phí gửi lại.